Modalités de retour
Qui peut en bénéficier
Tout client ayant acheté sur notre plateforme peut demander un retour dans les conditions prévues, indépendamment du pays de résidence.
Moment pour agir
La demande doit être introduite dans le délai légal après réception, en utilisant l’outil de gestion de commande disponible en ligne.
Articles acceptés
Seuls les articles dans leur état initial, complets et sans signes d’usage, peuvent être acceptés au retour.
Articles non acceptés
Sont exclus : les articles faits sur mesure, les produits ouverts nécessitant un scellé pour garantir l’hygiène, et les produits endommagés.
Préparation du colis
Emballez soigneusement l’article afin qu’il arrive en bon état. Veillez à inclure les accessoires et éléments remis lors de l’achat.
Validation du retour
Après réception, nous confirmons l’éligibilité. Si les conditions sont remplies, le remboursement est engagé conformément aux règles applicables.
Traitement du remboursement
Le remboursement suit le mode de paiement initial, sauf impossibilité technique, auquel cas une méthode équivalente peut être utilisée.
Alternative : échange
Lorsqu’un échange est souhaité et possible, une solution de remplacement peut être proposée selon le stock disponible.
Non-conformité
Si l’article reçu ne correspond pas à la commande ou présente un défaut, une solution adaptée est apportée après examen des éléments fournis.